為健全誠信經營管理,華碩依據責任商業聯盟(Responsible Business Alliance, RBA)規範及「上市上櫃公司訂定道德行為準則」制訂「員工道德行為守則」,內容涵蓋反貪污賄賂、 內線交易、智慧財產權及資訊妥適保存揭露等法令依循規定。並由人力資源中心負責企業誠信經營政策及道德行為標準遵循之推動,協同相關單位協助董事會及經營管理階層制定及監督執行政策與防範方案,辦法修訂公告前呈請董事會討論及決議通過,並定期每年至少一次向董事會報告監督執行狀況。
為提升員工的從業道德觀念與法規遵循認知,為使同仁日常即對員工道德行為規範保有明確認知,除提供規章辦法連結給予員工查閱外,華碩亦提供數位學習課程,華碩將「員工道德行為守則」納入全體員工的必修課程,每年持續複訓,宣達誠信與遵守行為守則的重要性;此外,為使員工在面對客戶和供應商往來時能自我留意不違反規定,華碩提供每位員工「不公平競爭及賄賂行為防制卡」,要求員工隨身攜帶以保持謹慎;並於華人節慶日前公告提醒全體員工不得有收賄及違規收禮行為,同時也不定期對全體員工進行正確觀念的澄清及宣導。並透過年度企業內控自評作業,華碩公司內部各部門與子公司,每年均需自我檢視對於員工道德行為守則之認知程度,以強化整體內部控制環境的有效性。
對外部合作廠商,華碩要求簽回「誠信承諾書」。針對違反反收賄、反貪瀆而造成公司損害的外部單位,將依據簽署之誠信承諾書的規定予以求償,並採取必要的法律行動。
法令遵循
企業嚴格依據法令營運,是社會責任的實踐,也是永續經營的關鍵之一。華碩電腦的產品與服務遍及全球,為確保符合全球相關法令規範,華碩設有法務專職單位,密切注意可能對公司造成影響的法規制訂與發展,並建立法令、政策與法規的符合性評估制度,協助各單位落實各項規範。
「華碩內部法規鑑別管理辦法」,針對營運、環保、服務等面向法令進行鑑別與管理,落實法令監控,並制定刑事法律案件或行政法律案件受裁處罰鍰 150 萬元以上或嚴重影響公司營運之重大事件須於企業社會責任報告書揭露之原則,達成平衡報導及資訊透明之目標。
2023年重大違法事件發生:0件
營運相關法令
- 商務及稅務法令
- 商品標示及保固法令
環境相關法令
- 環境保護法令
- 職業安全衛生法令
- 建築消防法令
服務相關法令
- 個人資料保護法令
人力資源相關法規
- 勞動基準法
- 就業保險法
- 性別工作平等法
稽核制度
華碩稽核室之職掌,在於協助董事會與高階管理階層進行獨立、客觀地評估華碩集團的內部控制制度之完備性、有效性及落實性,並適時提供改善建議,以合理的確保內部控制制度能持續有效實施;同時依董事會與高階管理階層之委任,提供相關調查、評估或諮詢服務,以協助董事會及高階管理階層履行其公司治理的責任。
華碩董事會下設有稽核室,設稽核長一人,建立完整的稽核與通報制度。稽核室總管內部稽核業務,督導稽核室辦理內部稽核工作,讓董事會與高階管理階層能進行獨立、客觀地評估華碩集團的內部控制制度之完備性、有效性及落實性,履行其公司治理的責任。
稽核長之任命與免職需經董事會同意,另有數位專任稽核人員,負責執行集團內定期、不定期之稽核與專案查核等事務。
稽核人員執行任務時應秉持超然獨立性,以客觀公正之立場,求真求實之精神,謙、誠、勤、敏、勇之態度,執行其職務。確保內部控制制度得以持續有效實施,並協助管理階層履行其責任。
財稅政策
- 所有營運皆依據相關稅務法律與規定辦理
- 財務報告資訊透明,稅務揭露已遵循相關規定與準則要求處理
- 支持政府鼓勵企業創新及促進經濟成長的稅務政策
- 不進行只為避稅目的的交易
- 公司的重要決策皆考量租稅的影響
- 面對所處營運環境稅務法令改變時,運用管理機制及時進行稅務風險評估
- 透過持續的人才培養,強化稅務專業能力
員工檢舉制度
華碩一向秉持「誠信」從事所有業務活動,絕不允許貪污及任何形式之舞弊行為,並透過明確有效的懲戒制度,確保員工絕不接受任何形式的要求、期約,不收受任何賄賂或其他不正當利益。華碩於官方網站設置並公告檢舉管道,內外部人員皆可透過公開檢舉信箱(audit@asus.com)直接向本公司檢舉。
依職業安全衛生法及施行細則、性騷擾防治法及個人資料保護法,對檢舉人個資及其他足資證明身份等資訊予以保密,非調查必要,不提供予與調查不相關之第三人,以避免其遭受不公平及不利對待,檢舉人亦可依法針對可能受有損害提出必要預防。員工道德行為守則的遵守情形亦納入員工年度績效考核項目,如有違反情事發生則會影響績效評核以及獎酬發放。針對違反員工道德行為守則之個案,依個案情節輕重予以適當處置,華碩對不法行為嚴懲不貸,必要時移送司法機關偵辦。
詳細資訊請見投資人關係網站。
檢舉管道
- 違反從業道德檢舉:audit@asus.com
- 職場不法侵害申訴:6666@asus.com、專線:#26666
釐清、受理及查證(稽核單位、人資單位)
- 檢舉案件調查:audit@asus.com
- 蒐證、 釐清事證、核實:6666@asus.com、專線:#26666
報告及裁決(委員會、人資單位)
違反從業道德檢畢
- 召集會議及報告
- 依「員工道德行為守則」及「工作守則」違反事項裁決懲處
- 定期向董事會報告調查結果及懲處措施
職場不法侵害申訴
- 召集「不法侵害委員會」會 議及報告
- 依「員工道德行為守則」及「工作守則」違反事項裁決懲處
改善預防措施(案件單位、人資單位)
- 要求相關單位內部檢討違規事件發生原因,並提出改善報告
- 修正內外部管理政策,改善內部流程
- 加強內外部宣導及教育訓練,避免類似事件再發生
2023年違反員工道德行為守則:共1件
針對違反「員工道德行為守則」之個案,依個案情節輕重予以適當處置,華碩對不法行為嚴懲不貸,必要時移送司法機關偵辦。華碩於2023年有1件違反員工道德行為守則。一員工收取廠商不當利益回饋,經查證屬實,依華碩內部規範「員工道德行為守則」及「工作規則」,予以免職處分。後續除重新審視及遴選合作廠商外,亦同步改善作業流程,並進行內部正確觀念重申及宣導。
2023年無其他違反利益衝突、洗錢、內線交易等事件發生。
客戶滿意度
華碩重視用戶感受,透過服務檢修單、電子郵件、互動電話服務、產品內建軟體等方式進行維修或諮詢服務的滿意度調查。對於各項關鍵服務流程,如服務時效、料件管理、服務品質、成本管控及系統化等,秉持以終為始的原則每週對於各過程間之相互關聯性持續關注、分析並加以改善或優化。
另外為了增加與消費者之間的互動,華碩不定期舉辦產品診察活動,內容包括軟體更新、功能檢測、簡易故障排除、外觀清潔及保養等服務,可延長產品的使用週期亦提升消費者對品牌的向心力。
10
%華碩服務中心為創造更好的服務體驗,藉由每月問卷結果追蹤與分析,來幫助優化電話服務內容或流程,滿意度目標訂定為不滿意度低於10 %。
2023年全年共計52週,全球各區不滿意度維持在0.06%~10.9%之間,達成年度目標。
7.7
%北美地區3月和5月的不滿意度未達標,分別為10.9%與10.1%。華碩持續精進,透過教育訓練確保人員的服務品與擁有足夠的專業知識。實施這些對策後,不滿意度已經達到標準,平均維持在7.7%。